北京
服务质量指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。包括服务的可靠性、响应性、保证性、移情性等方面。例如在酒店行业，服务质量高的酒店会及时响应客人需求，提供干净舒适的房间和热情周到的服务。服务质量直接影响客户满意度和忠诚度，对企业的发展至关重要。
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